O contexto pandémico da COVID-19 incitou uma série de discussões e novas formas de abordagens para ultrapassar problemas de saúde e sociais. Nesse sentido, se faz necessário o debate sobre o investimento em intervenção social e ações de Redução de Danos e Minimização de Riscos (RDMR) para a população em situação de sem-abrigo em Lisboa. A conjuntura pandêmica propiciou a identificação da necessidade de uma resposta de intervenção específica para essa população, levando em consideração os seus consumos e dependências. Em 2021, foi inaugurado o Centro de Acolhimento de Emergência Municipal (CAEM) de Santa Bárbara. O centro tem capacidade para 128 indivíduos e é gerido por três entidades: Câmara Municipal de Lisboa, Vitae e Ares do Pinhal. A Associação Ares do Pinhal assumiu a responsabilidade de prestar serviços na área da saúde mental e desenvolveu um modelo de intervenção voltado para RDMR, com a gestão do Espaço para Comportamentos Aditivos e Dependências (ECAD). Através da pesquisa etnográfica multimodal, o objetivo deste estudo é refletir sobre as políticas e procedimentos adotados no CAEM, apresentar o perfil demográfico dos residentes e discutir os desafios e o futuro da intervenção junto aos cidadãos com consumos aditivos e dependências. Esta reflexão acerca das práticas instituídas pretende contribuir para a disseminação de conhecimentos pertinentes à intervenção junto à população em situação de sem-abrigo, bem como promover a troca de experiências, fomentando um diálogo construtivo para o aprimoramento contínuo das práticas de acolhimento e intervenção social.