À primeira vista, a digitalização de documentos e de seus processos de aquisição podem ser entendidas apenas pelo seu viés positivo: economia de tempo e de dinheiro, realização de procedimentos sem sair de casa, autonomia cidadã, etc. Entretanto, a equação é bem mais complexa. A virtualização do mundo burocrático supõe inicialmente que todas as pessoas saibam ler e escrever, que sejam alfabetizados tecnologicamente, que possuam conexão com internet com equipamentos que a viabilizem e que esses aparatos sejam individuais e individualizantes. Este trabalho busca debater, por meio da experiência etnográfica de acompanhar durante quatro anos os Warao presentes na cidade de Natal-RN, as facilidades, mas sobretudo as dificuldades observadas no processo de documentação destes indígenas refugiados, criando uma nova fronteira para além da geográfica. Bem como o caminho que resultou na total informatização desses procedimentos e de seus frutos. Por fim, discutir as relações afetivas entre o cidadão e seu documento que foram diretamente impactadas nesse ínterim.